Ce matin et pour la deuxième fois ce mois-ci, j’ai été un peu surpris de voir un mouvement dont je ne pouvais pas reconnaître le lien. Celui d’aujourd’hui était lié à OngaPay. J’étais en fait surpris parce que je ne me souvenais d’aucun abonnement que j’avais fait avec eux. Après avoir fait quelques recherches supplémentaires, j’ai compris que ce n’était pas directement lié à eux, car ils ne servent que de plateforme de gestion des paiements pour toute une série de services qu’ils ont en tant que clients. C’est en effet ce qui a provoqué un tel mouvement bancaire, issu d’une adhésion à un jeu auquel je me suis inscrit pour profiter de leur période d’essai. Ce qui s’est passé, c’est que la période d’essai a été automatiquement renouvelée après un mois, ce que j’ai oublié d’annuler.
Après avoir vérifié à quel point il était facile d’annuler un tel service immédiatement, j’étais en fait un peu en colère contre moi-même.
Laissez-moi vous expliquer comment il est possible de se désinscrire d’un tel abonnement:
Premièrement: pour vous connecter à votre compte, allez sur fr.OngaPay.com et utilisez simplement le même courriel que celui que vous avez entré pour vous inscrire au service ainsi que le mot de passe que vous avez reçu dans votre boîte de réception lors de l’abonnement. Si vous n’avez pas reçu le mot de passe, veillez à inspecter votre dossier « spam ». Une fois que vous l’avez trouvé, insérez ces données et cliquez pour vous désabonner de leur service. Il ne vous reste plus qu’à attendre leur e-mail de vérification, qui devrait arriver immédiatement dans votre boîte de réception.
Deuxièmement: si vous avez oublié l’adresse électronique et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre inscription, ne vous inquiétez pas. Sur la page d’accueil d’OngaPay, vous pouvez également vous connecter par un autre moyen. Pour cette alternative, il vous suffit d’entrer les 6 premiers chiffres ainsi que les 4 derniers chiffres de la carte de crédit que vous avez utilisée pour vous inscrire à leur adhésion. Ensuite, la procédure est similaire à la première que j’ai mentionnée. Il suffit d’accéder à votre compte de profil et de regarder le bouton d’annulation en respectant chaque service auquel vous avez souscrit auparavant. Vraiment facile, non?!
Il y a encore un autre moyen si vous ne pouvez vraiment pas le faire avec les 2 premiers moyens que j’ai montrés. Ils ont une équipe d’assistance à la clientèle respectable et surtout, rapide. Vous pouvez contacter leur support client par téléphone, par e-mail, ou même par messagerie, mais évitez de le faire car normalement ce genre d’équipe est très occupée à traiter d’autres processus compliqués. Suivez simplement les deux premières alternatives que j’ai mentionnées car elles sont plus faciles et plus rapides et ne prennent pas le temps précieux des équipes du centre de contact pour résoudre les problèmes des autres clients.